Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/06/2026

Chez Point 3 Studio, nous sommes fiers de fournir des produits personnalisés et des services artistiques de haute qualité. La majorité de nos produits étant fabriqués sur commande et selon les spécifications du client, veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements avant de passer commande.

1. Produits sur mesure

La majeure partie des produits fournis par Point 3 Studio sont fabriqués sur mesure et personnalisés selon vos besoins, y compris, mais sans s'y limiter :

Les écussons personnalisés
Les transferts thermiques
Les porte-clés personnalisés
Les pins en émail
La numérisation de broderie
Les services d'illustrations vectorielles
Les articles promotionnels
Les produits sur devis (sur mesure)

Ces produits étant fabriqués spécifiquement pour vous, ils ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois que la production a commencé.

2. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production.

Si la production n'a pas encore commencé, nous pouvons émettre un remboursement total ou partiel en fonction du travail déjà effectué, tel que :

La préparation du visuel
La numérisation
Les services de conception (design)
Les coûts d'échantillonnage

Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent généralement plus être annulées.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article qui est :

Endommagé pendant le transport
Défectueux
Incorrectement fabriqué
Sensiblement différent du visuel validé

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à analyser le problème, nous pouvons vous demander :

Des photographies du produit
Des images de l'emballage
Une description du problème
Les détails de la commande

La solution appropriée sera déterminée en fonction de la nature du problème.

4. Responsabilité de la validation des visuels

Il incombe aux clients d'examiner attentivement tous les bons à tirer (BAT), les maquettes et les validations de production avant le début de la fabrication.

Point 3 Studio ne peut être tenu responsable des erreurs qui ont été validées par le client, notamment :

Les fautes d'orthographe
Les formulations incorrectes
Les choix de couleurs
Les choix de dimensions (tailles)
Les problèmes de disposition du design

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour des erreurs validées par le client.

5. Variations de fabrication

Les produits personnalisés étant fabriqués à partir de divers matériaux et méthodes de production, de légères variations peuvent survenir.

Exemples de variations :

Légères différences de couleur
Variations de points de couture
Différences de texture des matériaux
Marges de tolérance de positionnement
Marges de tolérance de taille

Ces variations sont considérées comme normales dans les normes de l'industrie et ne donnent pas droit à des remboursements ou à des remplacements.

6. Problèmes d'expédition

Si votre commande est perdue ou endommagée lors de la livraison, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.

Nous collaborerons avec le prestataire de transport pour mener une enquête et déterminer la solution appropriée.

Les retards de livraison causés par les transporteurs, les contrôles douaniers ou des événements indépendants de notre volonté ne sont pas éligibles à un remboursement.

7. Services numériques

En raison de la nature des produits et services numériques, les remboursements ne sont généralement pas disponibles une fois le travail commencé pour :

La numérisation de broderie
La conversion d'illustrations vectorielles
Les services de conception (design)
La préparation de visuels

S'il y a un réel problème avec les fichiers livrés, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour le résoudre.

8. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement a été approuvé, les paiements seront restitués via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement des remboursements après leur approbation.

9. Comment demander de l'aide

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom
Description du problème
Photographies à l'appui (le cas échéant)

E-mail : info@point3studio.com

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de retours et remboursements, veuillez contacter :

Point 3 Studio

E-mail : info@point3studio.com

Site web : www.point3studio.com