Politique de remboursement

Chez Point 3 Studio, nous mettons tout en œuvre pour garantir des délais de production fiables et des services de livraison efficaces pour l'ensemble de nos produits personnalisés et services artistiques. Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant nos procédures d'expédition et de livraison.

1. Délais de production et de livraison

La plupart de nos produits étant fabriqués sur mesure et à la commande, les délais de livraison se composent de deux étapes : Délai de production

Le temps nécessaire à la fabrication de vos produits après la validation du visuel et la confirmation du paiement. Délai de livraison

Le temps nécessaire pour que votre commande soit transportée de notre site de production jusqu'à votre adresse de livraison.

Les estimations des délais de production et de livraison vous seront communiquées lors de l'établissement du devis.

2. Traitement des commandes

Les commandes entrent en phase de production dès que :

Le visuel (artwork) a été validé
Le paiement a été reçu (sauf accord contraire)
Toutes les informations requises pour la commande ont été fournies

Tout retard dans les validations ou toute information manquante peut impacter les délais de livraison.

3. Livraison au France

Nous livrons dans tout la France en collaboration avec des partenaires de transport de confiance.

Délais de livraison habituels au France :

Livraison standard : environ 5 jours ouvrés
Livraison express : Disponible sur une sélection de commandes

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu, des horaires des transporteurs et des périodes de forte activité saisonnière.

4. Livraison internationale

Point 3 Studio livre ses clients dans le monde entier.

Les délais de livraison internationale varient selon :

Le pays de destination
Les procédures de dédouanement
Les services de livraison locaux
Le mode de transport sélectionné

Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux imposés par leur pays.

5. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés en fonction de :

Le type de produit
La taille de la commande
Le poids
La destination
Le mode de transport sélectionné

Les frais d'expédition seront confirmés lors du processus de devis ou de paiement.

6. Suivi de commande

Dans la mesure du possible, des informations de suivi vous seront fournies dès l'expédition de votre commande.

Les clients peuvent utiliser les détails de suivi fournis pour suivre l'avancement de la livraison.

7. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les dates de livraison estimées, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

Les inspections douanières
Les retards des transporteurs
Les conditions météorologiques graves
Les jours fériés
Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement
Des informations de livraison incorrectes fournies par le client

Point 3 Studio ne peut garantir les dates de livraison et ne saurait être tenu responsable des retards causés par des prestataires de transport tiers.

8. Informations de livraison incorrectes

Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les coordonnées de livraison sont exactes.

Si une adresse incorrecte est fournie :

Des retards de livraison peuvent survenir
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer
Des frais de réexpédition peuvent être facturés

Point 3 Studio n'est pas responsable des envois égarés à la suite d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

9. Envois perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble s'être perdu en transit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Pour nous aider dans nos démarches, nous pourrons vous demander :

Des photographies des articles endommagés
Des photographies de l'emballage
Les informations de la commande
Les détails de la livraison

Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et déterminer la solution appropriée.

10. Livraisons fractionnées

Pour les commandes volumineuses ou comprenant plusieurs types de produits, nous pouvons être amenés à expédier les articles séparément afin de garantir la livraison la plus rapide possible.

Le cas échéant, les clients en seront informés dans la mesure du possible.

11. Services numériques

Pour les services numériques tels que :

La numérisation de broderie
La vectorisation de visuels (conversion vectorielle)
Préfabrication et préparation de fichiers

Les fichiers seront généralement livrés par voie électronique, par e-mail ou via un lien de téléchargement.

Aucun frais d'expédition physique ne s'applique aux services numériques.

12. Réception de la livraison

Nous encourageons nos clients à inspecter leurs colis dès leur réception.

Tout problème lié à un produit manquant, endommagé ou incorrect doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter :

Point 3 Studio

E-mail : info@point3studio.com

Site web : www.point3studio.com